Líder e o desenvolvimento do Capital Intelectual

8 em cada 10 empresas fecham em menos de 02 anos, 06 das 10 maiores empresas do país estão envolvidas em corrupção. O que estes números têm em comum? Pessoas! Nada acontece na empresa sem o envolvimento de pessoas, cuidar desta ferramenta pode ser o diferencial que sua empresa precisa.

Ao longo dos anos várias notícias estão circulando em jornais envolvendo corrupção, negociações, sucesso e fracassos de marcas, por trás destas notícias estão pessoas envolvidas direta ou indiretamente. É pensando neste envolvimento que o líder precisa direcionar seus recursos para a melhoria do capital intelectual de todos que estão envolvidos nos processos da empresa, neste artigo iremos abordar alguns fatores que podem ser o diferencial de sucesso da empresa.

Peter Drucker, em uma das suas brilhantes entrevistas, afirmou que um líder precisa ter 3 grandes marcas de sua liderança: Missão, Exemplo e Resultados, ao associar as palavras de Drucker e o que estamos acompanhando nestes últimos anos, vemos que muitos “lideres” estão se perdendo em sua missão, ou pior, não estão conseguindo servir de exemplo aos seus liderados, e os resultados, por mais que pareçam grandes conquistas, se transformam em caos e quebra de marcas que levaram anos para conquistar mercado. Não podemos esquecer que estes executivos, são pessoas, e como qualquer outro ser humano tem fragilidades e podem se desviar daquilo que um dia foi seu objetivo maior. Às vezes, uma busca desenfreada pelo poder, pode ocasionar um caminho sem volta, com consequências desastrosas a ética e ao que Drucker chamou de missão do líder.

O ser humano, desde de seus primórdios, tem demonstrado que a base de sua evolução está concentrada no desenvolvimento do seu conhecimento. Alvin Toffler, afirma em seu livro: A Terceira Onda, que a descoberta da terra como fonte de riqueza, transformou a humanidade, os nômades para se proteger se alocaram em cavernas e começaram a plantar e caçar para a sua sobrevivência, começa daí, então, o processo de acúmulo de riquezas e busca pelo poder. O homem primitivo descobriu que a força, com ajuda de algumas ferramentas, o tornavam mais respeitado pelos demais membros, garantindo aos mesmos, algumas vantagens sobre os demais. Toffler afirma que a segunda onda está concentrada na revolução industrial, que mais uma vez modifica e transforma o modo de relacionamento das pessoas, porém, até se concretizar, a revolução industrial sofreu influências de comportamentos dos líderes pela busca de poder e acúmulo de riquezas. Estes comportamentos tiveram influências no modo que as pessoas se relacionam até hoje, e tornando o modo de evolução mais dinâmico e necessário para suprir suas necessidades. A descoberta do conhecimento formal, escrito e o que este pode ajudar no desenvolvimento das pessoas, fez com que a humanidade evoluísse e chegasse a terceira onda, segundo Toffler, que é a Era da Informação.

O conhecimento e o modo como este é transmitido, faz com que o líder tenha em suas mãos a mais poderosa das ferramentas humanas para influenciar e fazer com os outros o sigam. A tarefa é gerir esta fonte de riqueza na forma de trazer resultados positivos e com isso evitar os desvios naturais que as pessoas podem cometer ao longo de seu processo evolutivo. Como ser humano, o líder pode identificar as necessidades de cada liderado e proporcionar ferramentas adequadas ao seu desenvolvimento e assim fazer com que a empresa também se desenvolva. Para muitos pensadores da administração, o capital intelectual é a principal riqueza do homem, e sendo esta a mola propulsora do seu crescimento social, deve ser aprimorada e valorizada de forma a atingir os resultados propostos pela instituição que o mesmo está envolvido.

Análise de SWOT

Bastante conhecida no mercado, a análise de SWOT é extremamente necessária para que o gestor tenha a visão dos ambientes interno e externo da empresa. Porém, alguns pecam na hora da aplicação da análise, outros têm a análise, mas não sabem fazer a interpretação dos dados coletados. Montana e Charnov (2005), explicam que essa abordagem utiliza a opinião dos executivos da organização para avaliar os pontos importantes do planejamento. Para tanto, são realizadas entrevistas com os executivos e as informações obtidas são agrupadas em uma matriz. Assim, considerarão que esses executivos têm um entendimento abrangente da organização no que se refere aos seus pontos fortes, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Neste material estaremos apresentando além dos conceitos da análise de SWOT, como aplicar corretamente e como montar um plano de ação efetivo para a lucratividade da empresa.

Conceito Principal:

É uma análise dos ambientes interno e externo da empresa, relacionando os pontos fortes e pontos fracos de dentro da empresa às oportunidades e ameaças existentes no mercado.

O termo “SWOT” vem de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) e faz referência ao que a empresa espera atingir a curto, médio e longo prazo, atingindo o proposto em sua missão e visão, dentro de um planejamento estratégico.

Antes de formular estratégias e determinar como está a atuação da empresa, a análise de SWOT deve ser preparada e executada de forma a possibilitar informações para que as ações da empresa sejam efetivas, com isso, podemos seguir os passos para utilização da técnica do SWOT, com base em Montana e Charnov (2005) e Oliveira (2004):

·         Criar uma lista de executivos e funcionários-chave – A abordagem do SWOT utiliza a opinião dos executivos e funcionários para inventariar questões importantes para a organização. Baseia-se na suposição de que as metas e objetivos de uma empresa são encontrados na mente de seus executivos. Por isso também é considerada uma técnica de brainstorming.

·         Desenvolver entrevistas individuais – As entrevistas são o formato viável para proceder ao levantamento das informações junto aos executivos-chave. Nessa ocasião, costuma-se usar uma sequência de itens para serem avaliados sob o ponto de vista da empresa como oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos. Esse procedimento facilita a posterior classificação das respostas.

·         Organizar as informações – A premissa básica para a organização das informações é a própria estrutura SWOT, por meio de uma matriz. O que os entrevistados veem como bom em suas operações atuais são os pontos fortes da empresa; o que eles veem como ruim são os pontos fracos. O que eles veem como bom no ambiente externo em termos de futuras operações são as oportunidades; o que eles veem como ruim são as ameaças.

·         Priorização das questões – A decisão de quais questões devem ter prioridade requer novamente o envolvimento dos entrevistados. Desse modo, realiza-se o feedback entre entrevistado e entrevistador e se obtêm o envolvimento de todo o grupo. Algumas técnicas como GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) podem ajudar nesta fase, inclusive para definir a postura estratégica da empresa: sobrevivência, desenvolvimento, manutenção, crescimento.

·         Definição das questões-chave – De posse da matriz e das questões priorizadas é possível se estabelecer o que deve ser feito. Nessa fase emerge a estratégia da organização, portanto tem-se a condição de definir os objetivos da empresa para um determinado período. Do ponto de vista da IC, podem ser identificas as questões chaves (KIT - Key Intelligence Topics ou KIQ- Key Intelligence Questions).

Análise de Dados:

A análise de SWOT refere-se a compilação de dados extraídos de diferentes ambientes e

configurados em indicadores que ajudam o líder à tomada de decisão, as informações geradas pela análise destes indicadores situa a empresa no ambiente analisado e faz com que o gestor organize seus recursos para melhorar o está positivo e corrigir o se encontra negativo.

Os indicadores estão convencionados a um plano cartesiano que definem o posicionamento positivo (pontos fortes e oportunidades) e negativo (pontos fracos e ameaças) da empresa conforme imagem a abaixo.

Análise Interna (Pontos Fortes e Pontos Fracos):

O que podemos considerar como pontos fortes ou pontos fracos? Definir estes itens sem um parâmetro de análise pode ser uma falha crucial para definir estratégias e planos de ação para o atingimento do objetivo da empresa.

Vamos fazer um parâmetro dos principais recursos internos e como devemos iniciar a análise de SWOT, primeiro entendendo como estes recursos foram considerados como “principais”.

O termo sustentabilidade muito utilizado nos dias atuais, nos remete a entender os principais recursos que a empresa precisa analisar, pois sustentabilidade vem do entendimento dos pilares: Infraestrutura, meio ambiente, financeiro e pessoas, onde estes precisam estar alinhados para que a empresa esteja sustentável no mercado. Então, podemos ajustar estes pilares a análise de SWOT analisando cada ambiente internamente e externamente e fazendo a comparação com os padrões esperados.

A Infraestrutura faz referência a materiais, máquinas, estrutura tangível e intangível da empresa. Deve-se então verificar:

·         Materiais: Estoque, disposição, quantidade, uso adequado, entre outros.

·         Máquinas: Manutenção, uso adequado, quantidade, disposição, entre outros.

·         Estrutura: Limpeza, higiene, disposição, mobilidade, entre outros.

O mais importante recurso da empresa, é o mais complexo de análise, Pessoas. Para análise deste recurso precisamos verificar, principalmente, as competências existentes. Sabemos que a competência é um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, então deve-se verificar:

·         Recrutamento e Seleção (Selecionar pessoas com o perfil adequado a função);

·         Avaliação de Desempenho (As ações foram efetivas? Os objetivos foram atingidos?)

·         Avaliação de Competência (houve crescimento do capital intelectual?)

O recurso Meio Ambiente refere-se ao ambiente que estão sendo executadas as ações da empresa. Para análise deste ambiente deve-se verificar:

·         Salubridade

·         Condições de trabalho

·         Impactos ao meio ambiente causados pela empresa

O Financeiro é o recurso propulsor dos outros recursos, portanto deve ser analisado:

·         Inadimplência

·         Índices de Retorno de Investimento

·         Lucratividade

Análise Externa (Oportunidades e Ameaças):

Para análise externa deve-se levar em consideração os demais Stakeholders, Clientes, Governo, Mídias, Fornecedores, Comunidade, Sociedade, entre outros. Para cada Stakeholder analisado deve-se colocar indicadores específicos de suporte para entender o posicionamento da empresa no mercado.

Para Porter, deve-se considerar cinco fatores, as "forças" competitivas, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente. Porter refere-se a essas forças como microambiente, em contraste com o termo mais geral macroambiente. Utilizam dessas forças em uma empresa que afeta a sua capacidade para servir os seus clientes e obter lucros. Uma mudança em qualquer uma das forças normalmente requer uma nova pesquisa (análise) para reavaliar o mercado.

Vamos colocar os principais índices de análise para alguns Stakeholders:

Clientes:

·         Análise de seus requisitos

·         Pesquisa de satisfação

·         Análise da comunicação com o Cliente

Governo:

·         Impostos

·         Decisões de mercado

·         Relacionamento

Mídias:

·         Relacionamento com a impressa

·         Mídias Sociais

·         Marketing

Fornecedores:

·         Gestão de Fornecedores

·         Treinamentos oferecidos pelos fornecedores

Comunidade e Sociedade:

·         Relacionamento com a Comunidade

·         Relacionamento com a Sociedade

·         Benefícios e Impactos da empresa para a Comunidade

·         Benefícios e Impactos da empresa para a Sociedade

Para iniciarmos a análise precisamos encontrar os recursos de análise, separando por processos até definir como o sistema está posicionado. Por exemplo, análise de Pessoas, recurso primordial para empresa, quais os referenciais que serão utilizados? Quais os indicadores que serão criados? Qual o envolvimento deste recurso nos demais recursos da empresa?

Determina-se então padrões para os ambientes interno e externo e o monitoramento destes ambientes definem como a empresa estará preparada para o mercado. Estes padrões estarão definidos em procedimentos, rotinas de trabalho e planos de ação. A partir dos resultados obtidos serão realizadas estratégias que consigam melhorar os pontos fortes, corrigir os pontos fracos, conquistar as oportunidades e evitar as ameaças.

Referências:

MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2ªed. São Paulo: Saraiva, 2005

OLIVEIRA, Djalma de P. R. Planejamento Estratégico – Conceitos, Metodologias e Práticas. São Paulo: Atlas, 2004.

PORTER, Michael. Estratégia Competitiva – Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 7ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.