A Importância da Qualidade nas Empresas

Apesar de não ser um assunto novo, muitos administradores ainda não entenderam como a qualidade é importante para a melhoria dos processos internos e para o relacionamento com o cliente. Desde de Juran e Deming iniciaram seus estudos sobre o impacto da qualidade na rotina das empresas, o mundo se abriu para uma nova concepção de produção planejada e atendimento aos requisitos do cliente. 
A qualidade tem sido encarada como um assunto técnico limitado aos profissionais. Estes seguem o princípio da inevitabilidade do erro. Eu discordo desta visão. Se concentrarmos os esforços na prevenção dos problemas, em vez da sua posterior resolução, podemos atingir zero defeitos. Em alternativa, eu prefiro pensar que as pessoas sabem o que fazem e encaram a melhoria da qualidade como uma atividade nobre e necessária.

Então como qualquer outra ferramenta de melhoria dos processos, é necessário que o profissional, de qualquer área esteja preparado para manter a qualidade de seus produtos, serviços e informação. Não perca esta oportunidade de aperfeiçoar-se na ISO 9001, a norma da qualidade.